En CAKTO trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuaciĂłn, te explicamos nuestras condiciones de envĂo.
1. Cobertura
Realizamos envĂos a todos los departamentos del territorio colombiano a travĂ©s de aliados logĂsticos, quienes se encargan de transportar los productos hasta la direcciĂłn indicada por el cliente al momento de la compra.
2. Costo de envĂo
Antes de finalizar tu compra, en el proceso de checkout, se mostrará el valor correspondiente al costo de envĂo, el cual es calculado segĂşn el destino y las tarifas de la transportadora.
CAKTO podrá ofrecer envĂo gratis en compras que superen un monto mĂnimo, el cual será informado claramente en el sitio web cuando aplique.
3. Tiempos de entrega
Las entregas se realizan Ăşnicamente en dĂas hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 8 dĂas hábiles
- Otros municipios: entre 8 y 15 dĂas hábiles
Estos tiempos son aproximados y pueden variar segĂşn el destino, la disponibilidad logĂstica y factores externos.
Las entregas no se realizan en horarios exactos y deben dirigirse a una direcciĂłn segura, como casa u oficina.
4. ConfirmaciĂłn y despacho del pedido
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmaciĂłn del pago.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los pagos con tarjeta de crĂ©dito o PSE pueden tardar hasta un (1) dĂa hábil en ser aprobados.
- Los pagos a travĂ©s de Efecty o Baloto pueden reflejarse hasta un (1) dĂa hábil despuĂ©s de realizado el pago.
- En pedidos contra entrega, el tiempo empieza a contar desde la confirmaciĂłn de la compra.
Una vez aprobado el pago:
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
- Cuando el pedido sea despachado, recibirás un nuevo correo con el nĂşmero de guĂa, con el cual podrás hacer seguimiento al envĂo y conocer la fecha estimada de entrega.
5. Retrasos o inconvenientes
El tiempo de entrega puede verse afectado por:
- Factores de fuerza mayor
- Condiciones propias de la transportadora
- UbicaciĂłn del destino
- Fecha y hora en la que se realiza la compra
Si tienes alguna duda sobre el despacho o tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrĂłnico: contacto@cakto.com.co
Nuestro horario de atenciĂłn es de:
- Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Viernes: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
6. Consideraciones finales
- CAKTO no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por la transportadora, sin embargo, brindará acompañamiento al cliente para la solución del caso.
- Es responsabilidad del cliente verificar que la direcciĂłn de entrega sea correcta y completa.
- CAKTO se reserva el derecho de modificar esta polĂtica en cualquier momento. Los cambios serán informados a travĂ©s del sitio web.
