En CAKTO queremos que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros productos. Por eso, hemos establecido la siguiente política de cambios y garantías, aplicable a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta físicos y digitales.
1. Condiciones generales
- Los productos deben encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
- Es necesario contar con la factura de compra o información que permita identificar la transacción.
- Los productos adquiridos como imperfectos, segundas, muestras o en promoción especial no tienen cambio ni garantía, salvo que se indique lo contrario.
2. Política de cambios
El cliente cuenta con un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra o recepción del producto para solicitar un cambio.
Reglas generales para cambios:
- El cambio puede realizarse por talla, color o por otro producto disponible.
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Si el producto seleccionado tiene un valor menor, se generará un saldo a favor para una futura compra.
- En caso de no haber disponibilidad del producto solicitado, se ofrecerá un bono o nota crédito para redimir en CAKTO.
- Los costos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea por un defecto de fabricación.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Se devuelva con sus empaques y etiquetas originales.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
4. Política de garantías
CAKTO ofrece garantía sobre sus productos por defectos de fabricación, siempre que se haya hecho un uso adecuado y se sigan las instrucciones de cuidado.
El término general de garantía es de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de compra o recepción del producto.
La garantía cubre:
- Defectos de confección.
- Fallas en costuras, cierres o materiales.
- Problemas de calidad atribuibles al proceso de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.
- Desgaste normal del producto.
- Manipulación o reparación por terceros.
- Productos imperfectos, de segunda o en liquidación.
5. Procedimiento de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Contactar a CAKTO por los canales oficiales.
- Enviar la información solicitada y, de ser necesario, fotografías del producto.
- Enviar el producto para evaluación, cuando sea requerido.
Una vez evaluado el caso:
- Si procede la garantía, CAKTO podrá reparar el producto, cambiarlo por uno igual o similar, otorgar un bono o devolver el dinero, según corresponda.
- Si el producto no admite reparación y no hay disponibilidad para cambio, el cliente podrá elegir entre un saldo a favor o la devolución del dinero.
6. Tiempos de respuesta
CAKTO dará respuesta a las solicitudes de cambio o garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la solicitud o del producto, cuando aplique.
7. Consideraciones finales
- CAKTO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
- Esta política aplica únicamente dentro del territorio colombiano.
- CAKTO podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán informados a través del sitio web.
Para solicitar un cambio o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contacto@cakto.com.co
- WhatsApp: 333 642 4199
