En CAKTO trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de aliados logísticos, quienes se encargan de transportar los productos hasta la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
2. Costo de envío
Antes de finalizar tu compra, en el proceso de checkout, se mostrará el valor correspondiente al costo de envío, el cual es calculado según el destino y las tarifas de la transportadora.
CAKTO podrá ofrecer envío gratis en compras que superen un monto mínimo, el cual será informado claramente en el sitio web cuando aplique.
3. Tiempos de entrega
Las entregas se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 8 días hábiles
- Otros municipios: entre 8 y 15 días hábiles
Estos tiempos son aproximados y pueden variar según el destino, la disponibilidad logística y factores externos.
Las entregas no se realizan en horarios exactos y deben dirigirse a una dirección segura, como casa u oficina.
4. Confirmación y despacho del pedido
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los pagos con tarjeta de crédito o PSE pueden tardar hasta un (1) día hábil en ser aprobados.
- Los pagos a través de Efecty o Baloto pueden reflejarse hasta un (1) día hábil después de realizado el pago.
- En pedidos contra entrega, el tiempo empieza a contar desde la confirmación de la compra.
Una vez aprobado el pago:
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
- Cuando el pedido sea despachado, recibirás un nuevo correo con el número de guía, con el cual podrás hacer seguimiento al envío y conocer la fecha estimada de entrega.
5. Retrasos o inconvenientes
El tiempo de entrega puede verse afectado por:
- Factores de fuerza mayor
- Condiciones propias de la transportadora
- Ubicación del destino
- Fecha y hora en la que se realiza la compra
Si tienes alguna duda sobre el despacho o tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: contacto@cakto.com.co
Nuestro horario de atención es de:
- Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Viernes: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
6. Consideraciones finales
- CAKTO no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por la transportadora, sin embargo, brindará acompañamiento al cliente para la solución del caso.
- Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa.
- CAKTO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán informados a través del sitio web.
